Politicas de Devolução

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO 
 

Nos termos do Decreto - Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, o consumidor dispõe de 14 dias após a recepção dos artigos adquiridos para proceder à resolução do contrato e à devolução dos mesmos. Para o efeito, o consumidor deve comunicar à INTYMAX a decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, correio eletrônico - info@intymax.com 

 

O direito de livre resolução deve ser exercido mediante o envio da comunicação referida no parágrafo anterior no prazo de 14 dias. Incumbe exclusivamente ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resolução no prazo legal. 

O consumidor deve, no prazo de 14 dias da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, devolver e entregar os bens enviando-os para Tânia Gonçalves Avenida Manuel Dias Machado nº 66 Apartado 7 4796-909 Vila Nova do Campo.  

Em caso de resolução, cabe exclusivamente ao consumidor aceitar o custo da devolução dos artigos. 

Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ​​todos os pagamentos efetuados (com exceção de custos suplementares resultantes da modalidade de envio), sem demora injustificada e, em qualquer caso. 

A INTYMAX pode reter o reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova irrefutável da devolução destes. 

Sem prejuízo da prevenção prevista no parágrafo anterior, o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo de 14 dias a contar da data da recepção da resolução, importam a devolução em dobro, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituir-lhes as devidas condições de utilização. 
 

O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito do consumidor operacional, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem. 

O consumidor é responsável pela depreciação do bem, sem que a manipulação realizada para funcionar na natureza, as características e o funcionamento desse bem excedam a manipulação que habitualmente é admitida nos estabelecimentos comerciais. Com o exercício do direito de resolução será restituído ao consumidor o valor pago deduzido da importância correspondente à depreciação. Se uma depreciação total não houver lugar a qualquer restituição. 
 
 
 
 
 EXCLUSÃO DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO 

Devoluções/trocas com compromissos de remoção do plástico envolvente e/ou do selo de garantia de inviolabilidade (a não ser em caso de comprovada avaria do artigo), ou da embalagem original encontrar-se danificada, não serão aceitos. – Devoluções/trocas de artigos personalizados, de gêneros alimentares, suplementos alimentares, cremes, óleos, lançamentos, DVD's, lingerie, cuecas menstruais e outros artigos de utilização/higiene íntima, não serão aceitos. – (exceto artigo que apresenta um defeito de fabricação) .  
 
 

– Verifique sempre se é o produto que pretende e/ou recomendou, antes de remover o plástico ou o selo de garantia de inviolabilidade; 

– Sempre que proceder à devolução de artigos, por favor, verifique se estão devidamente acondicionados na embalagem original, não são aceitos devoluções com embalagem danificada; 

– A forma de expedição é da responsabilidade do cliente. 

– Não serão aceitas encomendas devolvidas à cobrança. 

– Acompanhada da respetiva fatura original. 

– A Intymax suportará os custos com as despesas de envio da devolução, apenas e só, se a devolução resultar em erro na nossa expedição dos itens. 

 

Posso cancelar ou modificar um pedido 

Somente caso não tenhamos ainda feito a expedição da encomenda. Entre em contato com o conhecimento com a maior brevidade possível. 
 

 

Procedimentos obrigatórios no caso de um pacote danificado. 

No caso de um incidente detectado na presença da empresa de transporte: 

Recusar a entrega e declarar claramente o incidente em pormenor. 

Nota: As embalagens podem sofrer pequenas amolgadelas no transporte, não podem e não aceitam é nenhuma embalagem que demonstre, tenha visibilidade da violação de conteúdo. 

Indicar o motivo da recusa de entrega ao Departamento de Serviço ao Cliente da empresa de transporte. 

Do mesmo modo, também é aconselhável informar a empresa de transportes: 

  • UPS: 800 208 470 (chamada rede fixa nacional, grátis) 
  • Correos Express:  +351 229762 810 (chamada rede fixa nacional)  
  • DHL:  +351 210 608 223 (chamada rede fixa nacional)
  • Nacex: 800 200 077 (chamada rede fixa nacional, grátis) 

Em caso de incidentes detetados sem a presença da empresa de transporte: 

Comunicar a anomalia ao Serviço de Atendimento ao Cliente Intymax pelos seguintes meios: 

A notificação de incidentes e a formulação de reclamações devem ser feitas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 2 dias úteis após a entrega do produto. 

Procedimentos obrigatórios em caso de produtos com falta ou danificados. 

Será essencial tirar fotos da caixa externa para verificar o estado em que recebeu sua remessa, a fim de processar qualquer consentimento. O Comprador deve comunicar a ausência ou restrição do produto ao Departamento de Serviço ao Cliente Intymax pelos meios especificados na seção anterior. O Serviço de Apoio ao Cliente Intymax pode solicitar qualquer informação relativa à identidade do Comprador ou do destinatário da Encomenda e pode proceder a quaisquer verificações que possam ser possíveis para o caso. 
 

 

GARANTIA LEGAL 

Nos termos do Decreto - Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, alterado pelo Decreto - Lei nº 84/2008, de 21 de Maio, os produtos fornecidos poderão beneficiar do prazo da garantia de conformidade de 2 anos contados desde a data da sua entrega ao cliente. 

 

 

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo: 
 

Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18.º, n.º 1 da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa que uma entidade de resolução alternativa de questões competentes a que o consumidor pode recorrer é: 

CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 4050-225 Porto telefones: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 fax: +351 22 502 61 09 e-mail:  cicap@cicap.pt http://www.cicap.pt/